.svg)
Reklamácia vs. Odstúpenie od zmluvy
Týmto krátkym, jednoduchým a pochopiteľným popisom sa Vám snažíme uľahčiť mnoho práce, aby ste nemuseli zložito vyhľadávať informácie v obchodných podmienkach atď.
------------- 1. REKLAMÁCIA TOVARU -------------
Máte chybný alebo chybný produkt v balíčku? Veľmi radi s Vami vyriešime reklamáciu k maximálnej spokojnosti.
Upozornenie: Náklady na dopravu tu hradíme my – tj. Prevádzkovateľ a odosielateľ Máme Chuť Organic.
Tovar sa doručuje späť na adresu: Jesenická 52, 792 01 Bruntál, Covitar areál Tawico.
Postup: na náš e-mail - zakaznici@mamechut.sk - zašlite vyplnený vzorový formulár (na stiahnutie tu). Do prílohy v e-maile prosím priložte fotografie.
Následne Vás budeme telefonicky alebo e-mailom kontaktovať.Väčšinou odpovedáme do pár hodín od prijatia e-mailu. Spoločne vyberieme postup či riešenie, ktoré bude pre obe strany férové.
------------- 2. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (AK STE SPOTREBITEĽ) -------------
Dostali ste produkt, ktorý Vám nevyhovuje?Veľmi radi s Vami vyriešime vrátenie k maximálnej spokojnosti.
Upozornenie: Náklady na dopravu späť k nám hradí Zákazník. Toto odstúpenie spotrebiteľa je možné do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Tovar sa doručuje späť na adresu: Jesenická 52, 792 01 Bruntál, Covitar areál Tawico.
Postup: na náš e-mail - zakaznici@mamechut.sk - zašlite vyplnený vzorový formulár (na stiahnutie tu).
Následne Vás budeme telefonicky alebo e-mailom kontaktovať.Väčšinou odpovedáme do pár hodín od prijatia e-mailu. Spoločne vyberieme postup či riešenie, ktoré bude pre obe strany férové.
ÁNO, TO JE VŠETKO. JEDNODUCHO, PREHĽADNE A BEZ DLHÉHO VYHĽADÁVANIA V RÔZNYCH PRÁVNYCH DOKUMENTOCH.
--------------------------------------------------------
Právne písanie nižšie.
--------------------------------------------------------
5. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY
5.1 Odstúpenie od Zmluvy Zákazníkom SPOTREBITEĽOM
5.1.1 Ak sa nejedná o prípad, keď nemožno od Zmluvy odstúpiť podľa ustanovenia § 1837 Občianskeho zákonníka, má Zákazník spotrebiteľ v súlade s ustanovením § 1829 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka právo od Zmluvy týkajúce sa Tovaru odstúpiť, a to do 14 (štrnástich) dní odo dňa prevzatia Tovaru. Odstúpenie od Zmluvy musí byť Prevádzkovateľovi v tejto lehote aspoň odoslané.
5.1.2 Odstúpenie musí obsahovať identifikáciu Zákazníka (kontaktnú adresu, telefón a Elektronickú adresu Zákazníka) a zakúpeného Tovaru.
5.1.3 Pre odstúpenie od Zmluvy môže Zákazník využiť Vzorový formulár poskytovaný Prevádzkovateľom, ktorý tvorí prílohu týchto Obchodných podmienok.
5.1.4 Doručenie odstúpenie od Zmluvy (dokument) musí Zákazník zaslať na kontaktnú adresu Prevádzkovateľa: MámeChuť Advanced s.r.o., Nové Sady 988/2, 602 00, Brno alebo na kontaktný e-mail Prevádzkovateľa: zakaznici@mamechut.sk iba pre zaslanie informácie o odstúpení od Zmluvy, Tovar musí byť doručený na adresu „Bruntál” uvedenú nižšie).
5.1.5 Doručenie Tovaru späť Prevádzkovateľovi: V prípade odstúpenia od Zmluvy týkajúcej sa Tovaru sa Zmluva od začiatku ruší. Tovar musí byť Prevádzkovateľovi vrátený do 14 (štrnástich) dní odo dňa odstúpenia od Zmluvy na adresu: COVITAR s.r.o., areál Tawico, Jesenická 52, 792 01 Bruntál. Tovar musí byť Prevádzkovateľovi vrátený nepoškodený, neopotrebovaný a neznečistený a, ak je to možné, v pôvodnom obale tak, aby nebol hygienicky poškodený.
5.1.6 Zákazník berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 písm. d) Občianskeho zákonníka, nemožno okrem iného odstúpiť od Zmluvy o dodávke Tovaru, ktorý bol vyrobený podľa požiadaviek Zákazníka alebo prispôsobeného jeho osobným potrebám.
5.1.7 ¦ Ak odstúpi Zákazník od Zmluvy týkajúcej sa Tovaru, nie je Prevádzkovateľ povinný vrátiť prijaté peňažné prostriedky Zákazníkovi skôr, ako mu Zákazník Tovar vráti alebo preukáže, že Tovar Prevádzkovateľovi odoslal.
5.1.8 Ak Zákazník zvolil iný ako najlacnejší spôsob dodania Tovaru, ktorý Prevádzkovateľ ponúka, vráti Prevádzkovateľ Zákazníkovi náklady na dodanie Tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu dodania Tovaru.
5.1.9 Zákazník berie na vedomie, že pokiaľ bude tovar vrátený Zákazníkom poškodený, opotrebovaný či čiastočne spotrebovaný, vzniká Prevádzkovateľovi voči Zákazníkovi nárok na náhradu škody jemu tým vzniknutý. Zákazník zodpovedá Prevádzkovateľovi iba za zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto Tovarom inak, než je nutné na to, aby sa oboznámil s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou Tovaru.Nárok na úhradu vzniknutej škody podľa tohto odseku je Prevádzkovateľ oprávnený jednostranne započítať proti nároku Zákazníka na vrátenie ceny Tovaru a nákladov na dodanie Tovaru.
5.1.10 Pri zasielaní Tovaru je Zákazník povinný Tovar zabaliť do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu. Za Tovar podstatne poškodený či zničený pri preprave v dôsledku použitia nevhodného obalu nie je možné vrátiť cenu Tovaru a náklady na dodanie Tovaru.
5.1.11 Náklady spojené s vrátením Tovaru Prevádzkovateľovi v prípade odstúpenia od Zmluvy Zákazníkom hradí Zákazník, a to aj pokiaľ nemôže byť Tovar vrátený pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou.
5.1.12 Prevádzkovateľ vráti Zákazníkovi peňažné prostriedky (vrátane nákladov na dodanie), ktoré od neho na základe Zmluvy prijal. Prevádzkovateľ peňažné prostriedky vráti do 14 (štrnástich) dní od odstúpenia od Zmluvy Zákazníkom, a to prevodom na účet Zákazníka uvedený v odstúpení od Zmluvy. Ustanovenia bodov 5.1.6 až 5.1.9 tým nie sú dotknuté.
5.1.13 Ak je spoločne s Tovarom poskytnutý darček, je príslušná darovacia zmluva uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od Zmluvy ktoroukoľvek stranou, stráca darovacia zmluva účinnosť a Zákazník je povinný spolu s Tovarom vrátiť aj poskytnutý darček.